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玩《神武3手游》两月花了三千元 要消费明细却吃“闭门羹”

时间:2019-10-30 09:40  来源:新快报
■VCG/图

 

■久久手机上的扣费截图。

 

多益网络回应称充值与消耗记录无异常,相关明细无法提供

原本与男友开开心心一起玩手游,没想到两个月却被陆续扣去近3000元,武汉女孩久久(化名)最近为此很是心烦,更令她糟心的是,多益网络的客服“挤牙膏”式回复称系其男友充值和消费后,却一直不愿提供完整消费记录。“我花的钱,我想看(花在哪)还不能看。”

对此,多益网络回应称,经仔细核查记录,用户充值与消费均对应且在同一设备进行,不存在“乱扣费”,由于用户数据不能外泄,因此暂无法提供消费明细给媒体。

■新快报记者 郑志辉 通讯员 吴方

玩了两个月游戏 发现多了近3000元账单

久久曾在数年前玩过神武手游,两个多月前,游戏里的好友邀她回归,她和男友“小望”(化名)欣然来到一个新开的服务器,创建角色开始游玩。

“游戏是装在我男朋友手机上的,我偶尔才上去陪他玩,九月初我试过充了3次12元礼包,但都没有到帐。”久久回忆,自己误以为操作失败,就没有再理会,游戏内的首充礼包(含专属萌宠)也都没有领取,“更别说付费的升级礼包和金秋礼包了”。

时间一晃就是两个月,10月20日,久久无意中发现,自己的战盟号(多益游戏账号体系)绑定的Apple ID中,竟有15笔神武3交易记录,除了她主动充值但未到账的3笔外,另外12笔交易的金额从30元到648元不等,合计为2980元。

“我AppleID绑定了微信免密支付,但这些扣费都没有经过我确认,我通过好几个渠道找游戏客服,也都联系不上。”久久称,她从10月20日开始多方投诉,但均无回音,无奈之下,她只得向媒体求助。

10月22日,新快报记者通过黑猫投诉平台广东站联系上久久。两天后,多益网络客服亦通过战盟平台回复她称,经核查,她实名注册下的另一个游戏角色从9月6日起便有多次充值、消耗操作,不存在无故扣费的情况,“请您仔细回忆”。

男友说他充过钱

但金额和消费记录对不上

久久和男友小望的战盟号绑定了同一个AppleID,一番回忆后,小望表示自己确实充过值,点了礼包后就按指纹进行支付了,具体的额度他没有多管。“现在的游戏跟原来(数年前)有了很大的变动,我是有礼包都点了,根本没想过元宝这回事。”小望回忆说,他唯一记得清楚的是,自己并没有充值过128元、258元、658元等大额费用。

久久提供的截图显示,10月24日晚,多益网络客服提供了相关战盟号10月份的部分消费记录,但其中包括的游戏道具价值远远未达到小望的“充值”额度,久久尝试追问客服详细的消费清单,但截至10月28日,客服未再予以回应。

根据上述消费记录和小望提供的游戏截图等信息,新快报记者统计发现,按照游戏现行价格,15笔充值记录对应的游戏内货币“金元宝”应为17610个,而已知确系小望消费的“实惠升级礼包”“金秋礼包”等内购项目合计为3737个金元宝,但游戏内余额则为416个金元宝(截至10月24日),换言之,目前共有13457个金元宝(折合人民币约2304元)暂无对应消费记录。

“要是充了钱花出去了,那玩也就玩了,但游戏里什么(内购资源)也没有。”久久质疑说,《神武3手游》存在乱扣费的嫌疑,客服也像“挤牙膏”一样回应慢甚至不回应,令她十分气愤。

多益回应

经核查不存在“乱扣费”

无法提供明细

《神武3手游》由多益网络研发并运营,采取F2P(FreetoPlay)模式,即游戏本身免费,厂商靠售卖内购项目、增值服务等盈利,该模式被绝大多数国产手游采用。

10月29日上午,多益网络相关负责人回应新快报记者称,经仔细核查记录,用户充值和消耗均对应,并无异常,且每次充值消费均在同一设备进行,不存在玩家所述“乱扣费”情况。同时,由于不能外泄用户数据,相关消费明细无法提供给媒体,多益网络“对上述结论负责”。

那么,玩家作为消费者,理应有获得自己消费记录的权利吧?久久表示,她在游戏内外都没有找到查询消费记录的渠道。同时,至记者截稿时,多益客服仍未向久久提供消费明细。

新快报记者搜索相关信息发现,腾讯《王者荣耀》《和平精英》、网易《阴阳师》等热门手游均提供了自助消费查询系统,供玩家查询内购记录。

律师说法

提供消费明细系经营方义务 遇质疑应举证消费已发生

“玩家充值购买游戏道具,是消费了游戏公司提供的服务,游戏公司应当提供消费明细。”广东法制盛邦律师事务所刑事部部长陈亮律师表示,根据《消费者权益保护法》等的相关规定,消费者在消费过程中享有消费知情权、消费选择权和公平交易权等。消费者对于其消费的商品或服务的相关信息,享有当然的知情权。在消费者提出要求了解与其消费相关的信息时,经营者应当履行如实告知义务。

陈亮律师还强调,游戏玩家的充值相当于一种预付费行为,经营者还有义务按照消费者的要求及时进行消费金额的确认对账。如果消费者对某一消费项目存在质疑的,经营者应负责举证该消费项目确有发生,否则应推定消费者的主张成立,即相关消费并未发生,经营者无权扣取消费者的相应款项。

编 辑:赵静明
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